INSTITUCIONAL
- Sobre nós
- Blog
- Soluções para condomínios
- FAQ'S
- Políticas de Privacidade
SUPPORTE
- Minha conta
- Suporte
- Termos e Condições
- Contratos digitais
- Política de cancelamento
Na Use Fibra, você nunca está sozinho. Nosso compromisso vai além da conexão: estamos ao seu lado sempre que você precisar, oferecendo suporte ágil, atendimento humanizado e soluções claras para resolver qualquer situação. Aqui, você fala com quem realmente se importa com a sua experiência, entende sua necessidade e trabalha para que sua internet funcione do jeito que deve funcionar.
Verifique se o modem/roteador está ligado corretamente, reinicie os equipamentos e confira se os cabos estão bem conectados. Caso o problema continue, entre em contato com nosso suporte.
Isso pode indicar instabilidade no sinal ou falta de conexão com a rede. Reinicie o equipamento e aguarde alguns minutos. Persistindo, fale com a Use Fibra.
Reinicie o modem e o roteador, verifique quantos dispositivos estão conectados e teste a velocidade via cabo. Se necessário, nosso suporte pode ajudar a identificar a causa.
Desligue o equipamento da tomada, aguarde 30 segundos e ligue novamente. Aguarde até que todas as luzes fiquem estáveis.
Posicione o roteador em local central e elevado. Para casas maiores, recomendamos repetidores ou sistemas mesh.
Sim. Você pode alterar diretamente nas configurações do roteador ou solicitar apoio do nosso suporte técnico.
Depende do plano contratado e da capacidade do roteador, mas nossos planos suportam múltiplos acessos simultâneos sem perda de desempenho.
Isso pode indicar interferência ou limitação do sinal sem fio. Nosso suporte pode orientar ajustes no roteador.
É uma tecnologia que transmite dados por luz, oferecendo mais velocidade, estabilidade e menor latência em comparação a outras conexões.
Sim. Monitoramos nossa rede constantemente para garantir qualidade e estabilidade aos clientes.
Sim. Nossos planos oferecem velocidade e baixa latência ideais para jogos, vídeos em HD e 4K.
Reinicie os equipamentos após o retorno da energia. Se o problema persistir, acione nosso suporte técnico.
Nosso suporte está disponível para orientar, diagnosticar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Não. A Use Fibra oferece internet ilimitada, sem franquia de dados.
Sim, desde que respeite a viabilidade técnica. Caso precise, nosso suporte pode orientar ou agendar visita técnica.
Testes simples, como conexão via cabo e reinício dos aparelhos, ajudam a identificar. Nosso suporte pode confirmar rapidamente.
Sim, desde que seja compatível com a tecnologia da Use Fibra. Recomendamos equipamentos adequados ao plano contratado.
Você pode falar conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis no site e no aplicativo.
Nosso objetivo é resolver o mais rápido possível, priorizando sempre a continuidade do seu serviço.
Sim. Monitoramos constantemente nossa rede para garantir desempenho, estabilidade e qualidade de navegação.
Entre no link que melhor te atende para que um analista possa conversar com você pelo whatsapp
Conte com a Use Fibra para te apoiar, orientar e garantir tranquilidade no seu dia a dia — porque cuidar de você também faz parte do nosso serviço.