FAQ'S
PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
📡 SOBRE OS PLANOS E VELOCIDADE
A velocidade informada corresponde à velocidade máxima nominal do plano contratado. Ela pode variar de acordo com fatores como quantidade de dispositivos conectados, estrutura interna do imóvel, interferências externas e capacidade dos equipamentos utilizados.
Sim. A USE FIBRA utiliza tecnologia de fibra óptica, garantindo maior estabilidade, menor latência e melhor desempenho para streaming, jogos online, trabalho remoto e múltiplos dispositivos conectados.
Trata-se de um benefício promocional, onde o cliente contrata o plano de 500 Megas e recebe, por tempo determinado, velocidade ampliada para até 700 Megas, conforme condições da oferta vigente.
💼 CONTRATAÇÃO E INSTALAÇÃO
A instalação é subsidiada pela USE FIBRA, no valor de R$ 90,00, e oferecida gratuitamente ao cliente mediante fidelidade mínima de 6 meses, conforme o plano contratado.
Em alguns casos, sim. A instalação poderá depender de autorização da administração do condomínio, especialmente para passagem de cabos e uso de infraestrutura comum.
Após a confirmação da contratação e da viabilidade técnica, a instalação é agendada conforme disponibilidade técnica e regras do condomínio.
📦 EQUIPAMENTOS
Não. O roteador Wi-Fi 6 é fornecido em regime de comodato, permanecendo como propriedade da USE FIBRA enquanto o contrato estiver ativo.
O equipamento deverá ser devolvido em perfeito estado de funcionamento. A não devolução ou dano poderá gerar cobrança.
🔒 FIDELIDADE E MULTA
Sim. Alguns planos contam com fidelidade mínima de 6 meses, em razão de benefícios concedidos, como instalação subsidiada, fornecimento de equipamento e condições promocionais.
A multa é proporcional e decrescente, calculada com base nos benefícios concedidos. Atualmente, o valor total dos benefícios é de R$ 240,00, dividido proporcionalmente pelos 6 meses de fidelidade.
Não necessariamente. A fidelidade é aplicada conforme o plano e as condições promocionais vigentes, sendo sempre informada no momento da contratação.
💳 PAGAMENTO E COBRANÇA
A cobrança é mensal, conforme o plano contratado, com vencimento previamente informado. Os meios de pagamento disponíveis serão apresentados no momento da contratação.
O atraso poderá gerar suspensão temporária do serviço até a regularização do pagamento, conforme previsto em contrato.
🛠 SUPORTE TÉCNICO
A USE FIBRA oferece suporte técnico local, por meio de canais oficiais de atendimento, para resolução de falhas relacionadas à rede da operadora.
O suporte cobre falhas da rede externa. Questões relacionadas à rede interna, interferências, posicionamento do roteador ou equipamentos particulares do cliente podem impactar o desempenho do Wi-Fi.
🔐 PRIVACIDADE E DADOS
Sim. A USE FIBRA trata os dados pessoais em conformidade com a LGPD, adotando medidas de segurança e confidencialidade.
❌ CANCELAMENTO
Sim. O cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, respeitadas as condições de fidelidade vigentes e eventuais valores proporcionais.
Sim. Para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📞 ATENDIMENTO
O atendimento é realizado pelos canais oficiais informados no site, incluindo telefone, WhatsApp e demais meios disponibilizados.
ℹ️ INFORMAÇÕES GERAIS
Todas as informações legais estão disponíveis no site da USE FIBRA, nas páginas:
Conectamos você com transparência, confiança e qualidade.
Fale com a USE FIBRA e tire suas dúvidas sobre planos, contratação ou suporte. Estamos prontos para atender você.